Zásady vrácení peněz

Reklamace a záruka (Reklamační řád)

• Záruční doba: Na veškeré zboží pro spotřebitele činí 24 měsíců a začíná běžet převzetím zboží.
• Uplatnění reklamace: Zákazník doručí reklamované zboží na vlastní náklady na adresu sídla/provozovny spolu s kopií dokladu o koupi a popisem závady.
• Lhůta pro vyřízení: Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží.
• Výjimky: Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo poškození neodborným zacházením.

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (dle § 1829 občanského zákoníku).

• Postup: Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek používání (ideálně v originálním obalu a s visačkami).
• Náklady: Náklady na vrácení zboží (poštovné zpět k prodejci) nese v plné výši kupující.
• Vracení peněz: Peníze budou vráceny na účet kupujícího do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání.
• Výjimky: Nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném hygienickém obalu, který byl porušen, nebo u zboží vyrobeného na zakázku.